Postgraduate Certificate in Export Management – Italiano

Si tratta di un modulo introduttivo incentrato sull’importanza del commercio internazionale per le imprese e sul ruolo chiave del team di gestione dell’export. Questo modulo fornirà agli studenti un’ampia visione della terminologia, dei concetti e delle definizioni chiave del commercio internazionale, per avere una solida base per i moduli successivi.

Questo modulo includerà in particolare i seguenti argomenti principali:
– Definizione di commercio internazionale
– Storia del commercio internazionale
– Importanza del commercio internazionale per le imprese
– Come funziona il commercio internazionale
– Globalizzazione e commercio internazionale
– Le organizzazioni che governano il commercio mondiale
– Strategia aziendale e mission
– Esportazione e importazione
– Il ruolo e le responsabilità dell’export manager
– Il team di esportazione
– Le diverse fasi del processo di esportazione
– Disponibilità all’esportazione – Analisi SWOT
– Benefici e rischi dell’export
– Fattori economici, politici, sociali e culturali delle operazioni di esportazione

Questo modulo si concentrerà su come condurre un’analisi di mercato, come scegliere dove esportare, come condurre ricerche di mercato e l’analisi dei modelli e delle strategie di ingresso nel mercato. Lo studente imparerà a indagare diversi metodi di selezione del mercato e strategie di ingresso, approfondendo anche le problematiche ad esso connesse.

Questo modulo includerà in particolare i seguenti argomenti principali:
– Definizione di Selezione del mercato, ricerche di mercato e analisi di mercato
– Importanza della ricerca di mercato per identificare le opportunità e la fattibilità dell’esportazione.
– Fasi di sviluppo del mercato internazionale
– Tipi di ricerche di mercato (ad es. interviste, sondaggi, focus group) – vantaggi e svantaggi e come selezionare quella più adatta
– Analisi dell’andamento del mercato
– Analisi statistica dei dati di mercato
– Strategie di ingresso nel mercato
– Processo di selezione del paese e identificazione del mercato di riferimento
– Dimensioni e opportunità del mercato
– Analisi della domanda e dell’offerta del mercato di riferimento
– Segmenti di mercato
– Analisi della concorrenza (sia diretta che indiretta)
– Identificazione delle opportunità
– Fattori di rischio paese
– Cosa esportare
– Buone e cattive pratiche nell’ingresso nel mercato internazionale

Questo modulo si concentrerà sulle abilità e le tattiche di negoziazione e lo studente imparerà come condurre una negoziazione di successo in un ambiente internazionale, prestando attenzione agli aspetti culturali. Imparerà anche come comunicare in modo diverso in un ambiente interculturale.

Questo modulo includerà in particolare i seguenti argomenti principali:
– Principi chiave di una negoziazione di successo
– Efficacia nei negoziati multilaterali
– Consigli e trucchi per la negoziazione internazionale
– Aspetti culturali e comunicazione interculturale
– Tattiche di contrattazione e come rispondere ad esse
– Strategie per il processo di negoziazione
– Stile di negoziazione commerciale in diversi paesi
– Gestione del team interculturale
– Come comunicare con una festa/un team multiculturale
– Negoziazione elettronica contro negoziazione faccia a faccia
– Sfide di negoziazione

Questo modulo offrirà una panoramica del diritto contrattuale, delle tecniche di redazione di contratti internazionali. Lo studente imparerà come aderire a diversi insiemi di regolamenti governativi, quali sono le clausole da includere, il processo di arbitrato.

Questo modulo includerà in particolare i seguenti argomenti principali:
– Standard dei contratti internazionali
– Termini della legge sulle vendite all’esportazione
– Natura dei contratti FOB e CIF
– Parti coinvolte in una transazione internazionale
– Elementi di un contratto
– Offerta e accettazione
– Clausole per contratti internazionali (prezzi, comunicazioni, risoluzione delle controversie, penali, termini di pagamento, prezzi)
– Incoterms
– Diritti e obblighi dell’esportatore e dell’importatore
– Consegna della merce
– Responsabilità delle operazioni di carico e scarico
– Passaggio di proprietà
– Passaggio del rischio
– Procedura di arbitrato in relazione ai contratti internazionali
– Risoluzione delle controversie
– I principali contratti internazionali (es. contratto di vendita, contratto di distribuzione, contratto di agenzia, accordo di joint venture)
– Impaginazione e redazione del contratto
– Esempi di contratti internazionali
– Leggi internazionali (ad es. Convenzione delle Nazioni Unite, UNIDROIT)
– Implicazioni contrattuali
– Rete di contratti

Questo modulo offrirà una panoramica delle strategie e degli aspetti operativi della creazione e/o dell’adattamento di prodotti e servizi per l’espansione nei mercati esteri. Lo studente
imparerà come sviluppare nuovi prodotti o adattare quelli esistenti, per soddisfare le esigenze dei consumatori stranieri.

Questo modulo includerà in particolare i seguenti argomenti principali:
– Progettazione del prodotto
– Strategie e tecniche per adattare il prodotto alle nuove richieste del mercato.
– Identificazione delle caratteristiche del prodotto
– Adattamento dell’imballaggio (inclusi gli aspetti di sostenibilità ed eco-compatibilità)
– Ottimizzazione dei prezzi
– Innovazione e sviluppo di nuovi prodotti
– Generazione di idee
– Valutazione del mercato
– Progettazione e sviluppo del prodotto
– Lancio del prodotto
– Requisiti degli standard di qualità – leggi internazionali
– Certificazioni degli standard di sicurezza
– Procedure di conformità
– Strategie di pricing internazionale
– Variabili che influenzano i prezzi (ad esempio, costi di produzione, fattori di mercato, concorrenza, aspetti finanziari, valuta)

Questo modulo offrirà una panoramica del processo di trasporto attraverso una catena di approvvigionamento internazionale. Lo studente apprenderà l’analisi e la gestione della logistica
internazionale e dei canali distributivi nell’ambito dell’export management.

Questo modulo includerà in particolare i seguenti argomenti principali:
– Introduzione ai principi e ai concetti chiave della logistica internazionale
– Catena di approvvigionamento
– Gestione dei trasporti
– Tipi di trasporto (aereo, marittimo, stradale e ferroviario) e loro vantaggi e svantaggi
– Movimentazione del prodotto
– Gestione della catena di approvvigionamento
– Gestione ordini
– Sistema di gestione del magazzino
– Requisiti dei documenti di trasporto (ad es. fatture commerciali, dichiarazioni doganali, documenti di trasporto, certificati di origine, documenti assicurativi)
– Procedure doganali
– Tracciabilità dei prodotti
– Metodi di gestione della logistica (ad es. RFID)
– Commercio elettronico
– Canali di distribuzione (ad es. distribuzione diretta, agenti, distributori, partner locali)
– Ottimizzazione della distribuzione internazionale

Al termine del modulo, il partecipante sarà in grado di:
a) sviluppare strategie di marketing internazionale basate su un’analisi critica dei mercati target, dei competitor e dei trend globali
b) assumere decisioni autonome per il posizionamento del prodotto/servizio sui mercati esteri, considerando fattori culturali, economici e normativi.
c) coordinare le attività di comunicazione e branding a livello internazionale, garantendo coerenza e adattamento del messaggio.
d) valutare criticamente l’efficacia delle campagne di marketing attivate in diversi contesti internazionali.
e) guidare la definizione e l’implementazione di strategie pubblicitarie digitali e tradizionali, con attenzione alle sensibilità culturali e alla reputazione aziendale.

Questo modulo offrirà una panoramica dei possibili rischi che possono verificarsi associati al commercio internazionale e ai processi di esportazione, fornendo agli studenti gli strumenti di base per identificare, valutare e gestire tali rischi. Lo studente apprenderà le strategie e le tecniche di riduzione dei rischi e di gestione degli stessi nel caso in cui si verifichino, oltre a una breve panoramica sulle tutele assicurative e finanziarie per mitigarli.

Questo modulo includerà in particolare i seguenti argomenti principali:
– Il concetto di rischio
– Gestione del rischio
– Tipi di rischio (finanziario, operativo, giuridico, politico)
– Tipi di rischi associati al commercio internazionale (rischi di mercato, rischi di credito, rischi di cambio, rischi specifici per paese)
– Valutazione e analisi dei rischi
– Strategie di mitigazione del rischio (diversificazione, copertura, negoziazione di contratti, trasferimento del rischio attraverso l’assicurazione)
– Assicurazione per l’esportazione: concetto e importanza
– Tipi di assicurazione per le esportazioni (marittima, creditizia, politica)
– Documentazione e procedure assicurative
– Tendenze emergenti nella gestione dei rischi (digitalizzazione, rischi di sicurezza informatica, sostenibilità)

Questo modulo offrirà una panoramica delle diverse tipologie di finanziamento e le conoscenze su come gestire efficacemente gli aspetti finanziari del commercio internazionale e delle attività di esportazione. Lo studente apprenderà le diverse modalità di finanziamento, la pianificazione finanziaria e le strategie per la gestione delle transazioni finanziarie nel contesto dell’export.

Questo modulo includerà in particolare i seguenti argomenti principali:
– Principi di finanza commerciale internazionale
– Modalità di pagamento (ad es. lettere di credito, apertura di un conto, pagamento anticipato)
– Ruolo delle istituzioni finanziarie nell’agevolare le transazioni globali
– Pianificazione finanziaria per l’export (budgeting, gestione dei flussi di cassa, risorse finanziarie)
– Prezzi e costi all’esportazione
– Diversi modelli di prezzo
– Importanza degli strumenti finanziari
– Strumenti finanziari utilizzati nel contratto di esportazione
– Opzioni di finanziamento all’esportazione (banche, agenzie di credito all’esportazione, altre fonti di finanziamento)
– Crediti all’esportazione (credito acquirenti vs credito fornitore)
– Principali attori dei crediti all’esportazione e loro ruolo
– Vantaggi e svantaggi dei crediti all’esportazione
– Rischio di cambio e fluttuazioni valutarie
– Rendicontazione finanziaria e fiscalità

All’interno di questo modulo gli studenti otterranno una panoramica dell’importanza del customer care nel contesto di un business internazionale e delle relative strategie di comunicazione interculturale. A questo si aggiunge una comprensione approfondita degli ostacoli a un’esperienza cliente di successo e un apprezzamento per le variabili che influenzano i servizi ai clienti internazionali come le differenze culturali, il tempo, l’incertezza, la quantità e i conflitti. Di conseguenza, gli studenti saranno in grado di gestire e supportare efficacemente i clienti costruendo un rapporto internazionale che valorizza la relazione e la fidelizzazione del cliente.

Questo modulo tratterà i seguenti argomenti principali:
– Il quadro teorico della gestione della relazione con il cliente
– L’evoluzione delle relazioni con i clienti e del loro valore
– La gestione delle relazioni con i clienti in un contesto internazionale
– Sistemi di Data Mining a Supporto della Funzione Marketing
– Strategie per costruire relazioni a lungo termine
– Standard internazionali di qualità del servizio
– Comunicazione efficace nel business internazionale
– Sviluppare forti capacità di ascolto e comunicazione
– Gestione di situazioni difficili con i clienti
– Considerazioni etiche nell’assistenza clienti internazionale